Gestión de Operaciones

En el último tiempo, donde las organizaciones han sido puestas a prueba, las operaciones han demostrado que son un pilar fundamental para dar respuesta de manera eficiente a los cambios, tanto del entorno como de los clientes. Producto de ello, la forma en cómo se organizan, gestionan y lideran estas operaciones no puede ser la misma que hace 10 años atrás. Muy claro lo decía Albert Einstein: “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”.

Ahora bien, las Operaciones son las funciones de la organización que se ocupan de gestionar los procesos mediante los cuales una serie de elementos, que constituyen las entradas a estos procesos (materiales, mano de obra, capital, información, clientes, etc.), se transforman en productos que tienen un valor para los clientes, quienes los adquieren y utilizan todos los días.

En este contexto, la Gestión de Operaciones es la responsable de la producción, control y administración de los bienes y servicios que se generan en una organización, incorporando una visión estratégica, políticas de calidad, planificación de la producción y gestión de la cadena de suministro, e utilizando la tecnología y recursos a su favor. Una correcta estrategia operativa puede llevarnos hacia una operación eficiente que puede ayudarnos a alcanzar altos niveles competitivos y lograr el éxito.